Terugbetalingsbeleid

Bedankt dat u winkelt bij Glevato (https://glevato.com/). Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u uw aankoop afrondt, zodat u op de hoogte bent van onze voorwaarden met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.

Retourtermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket een retourverzoek indienen.

Vereisten voor retourzendingen

Om een retour te accepteren, moet de artikel:

  • In de originele, ongedragen en onberispelijke staat verkeren
  • Voorzien zijn van alle originele labels en verpakking
  • Een geldig aankoopbewijs of bestelbon bevatten

Het retourproces starten

Om een retour te starten, neemt u contact op met ons klantenserviceteam via support@glevato.com of via het contactformulier op onze website. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij u stapsgewijze retourinstructies. Houd er rekening mee dat ongeautoriseerde retourzendingen worden geweigerd.

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (CET).

Verzendkosten voor retourzendingen

Kopers zijn verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van artikelen. Indien u echter een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, lossen wij dit op en sturen wij u zonder extra kosten een vervangend product toe.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Mocht uw pakket beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen bevatten, neem dan direct contact op via support@glevato.com en voeg foto's van het probleem toe. Wij beoordelen de situatie snel en sturen waar van toepassing een vervangend artikel.

Niet in aanmerking komende kwesties

De onderstaande gevallen worden niet beschouwd als fabricagefouten of geldige kwaliteitsproblemen voor retourzendingen:

  • Materiaalkenmerken: Kleine details zoals losse draadjes, onafgewerkte randen, lichte textuurverschillen of kleurafwijkingen door schermkalibratie.
  • Maatproblemen: Raadpleeg vóór uw bestelling onze maattabel. Hoewel ons team u graag adviseert, worden artikelen die niet passen niet als defect beschouwd.
  • Persoonlijke voorkeur: Retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd, de kleur niet mooi vindt of de stijl niet bevalt.
  • Designafwijkingen: Lichte verschillen in afmetingen tussen kledingstukken van dezelfde maat kunnen voorkomen als gevolg van productievariaties. Vertrouw op de opgegeven maten voor nauwkeurigheid.
  • Schade door gebruik: Gebreken ontstaan door normale slijtage, verkeerd wassen of ongeautoriseerde aanpassingen en reparaties.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Afgeprijsde of uitverkoopartikelen (deze kunnen worden geretourneerd, maar u ontvangt winkeltegoed in plaats van een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode).

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen, retourneer dan eenvoudig uw oorspronkelijke aankoop volgens de standaardprocedure. Nadat uw retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Annulering van bestelling

Annuleringen zijn uitsluitend toegestaan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Omdat wij zendingen snel verwerken, kunnen wij een bestelling na deze periode niet meer stopzetten. Mist u dit tijdsbestek, dan dient u te wachten tot uw bestelling is geleverd om een standaard retourprocedure te starten.

Terugbetalingsproces

Na ontvangst en beoordeling van uw retourzending laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Voor standaardartikelen (niet-uitverkoop) worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 9 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Voor geretourneerde uitverkoopartikelen wordt winkeltegoed uitgegeven. Houd er rekening mee dat banken en financiële instellingen extra tijd nodig kunnen hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

Stuur uw retourzending niet naar het bedrijfsadres dat op onze website wordt vermeld. U dient een e-mail te sturen naar onze supportmedewerkers via support@glevato.com om het juiste, daarvoor bestemde retouradres te ontvangen.