Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Glevato (https://glevato.com/). Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów i Reklamacji przed finalizacją zakupu, aby poznać warunki dotyczące zwrotów i refundacji.

Termin zwrotu

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Wymagania dotyczące zwrotów

Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi:

  • Znajdować się w oryginalnym, nieużywanym i nienaruszonym stanie
  • Posiadać wszystkie oryginalne metki i opakowanie
  • Zawierać ważny dowód zakupu lub paragon

Rozpoczęcie procesu zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@glevato.com lub poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej. Po autoryzacji prześlemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu. Należy pamiętać, że nieautoryzowane zwroty zostaną odrzucone.

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 8:00 – 18:00 (CET).

Koszty wysyłki zwrotnej

Kupujący ponoszą koszty wysyłki zwrotnej towarów. Jednakże, jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, rozwiążemy sprawę i wyślemy zamiennik bez dodatkowych kosztów.

Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli Twoja przesyłka zawiera uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy towar, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem support@glevato.com wraz z dołączeniem zdjęć przedstawiających problem. Szybko ocenimy sytuację i w uzasadnionych przypadkach wyślemy zamiennik.

Kwestie niekwalifikujące się do reklamacji

Poniższe sytuacje nie są uznawane za wady produkcyjne ani uzasadnione problemy jakościowe stanowiące podstawę do zwrotu:

  • Cechy materiału: Drobne szczegóły, takie jak luźne nitki, niewykończone krawędzie, niewielkie różnice w fakturze lub rozbieżności kolorystyczne spowodowane ustawieniami ekranu.
  • Problemy z rozmiarem: Prosimy o zapoznanie się z naszą tabelą rozmiarów przed złożeniem zamówienia. Choć nasz zespół chętnie udzieli porad, produkty, które nie pasują, nie są uznawane za wadliwe.
  • Preferencje osobiste: Zwroty wynikające wyłącznie ze zmiany zdania, niezadowolenia z koloru lub niechęci do stylu.
  • Różnice w projekcie: Niewielkie różnice w wymiarach pomiędzy egzemplarzami tego samego rozmiaru mogą wystąpić ze względu na różnice produkcyjne. Prosimy kierować się podanymi wymiarami w celu zachowania dokładności.
  • Uszkodzenia przez użytkownika: Wady wynikające z normalnego zużycia, niewłaściwego prania lub nieautoryzowanych przeróbek i napraw.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • Karty podarunkowe
  • Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie
  • Produkty przecenione lub z wyprzedaży (mogą zostać zwrócone, jednak otrzymasz kredyt sklepowy zamiast zwrotu na pierwotną metodę płatności).

Wymiana

Jeśli chcesz dokonać wymiany, po prostu zwróć oryginalny towar zgodnie ze standardową procedurą. Po autoryzacji zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Ponieważ realizujemy wysyłki bardzo szybko, nie możemy zatrzymać zamówienia po upływie tego czasu. Jeśli przegapisz ten termin, będziesz musiał poczekać na dostawę, aby rozpocząć standardową procedurę zwrotu.

Procedura zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i ocenie zwróconej przesyłki poinformujemy Cię o zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy. W przypadku produktów standardowych (nieprzecenionych) zatwierdzone refundacje są przekazywane na pierwotną metodę płatności w ciągu 9 dni roboczych. Za zwrócone produkty z wyprzedaży wystawiany jest kredyt sklepowy. Należy pamiętać, że banki i instytucje finansowe mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.

Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres firmy widoczny na naszej stronie internetowej. Należy skontaktować się z naszym działem wsparcia pod adresem support@glevato.com, aby otrzymać prawidłowy, wyznaczony adres punktu zwrotów.